クレーム対応

昨日からコンビニエンスストア店員を土下座させた事件でネットは盛り上がっている状態ですけど、いわいるクレーマー客とか単純に馬鹿なお客への対応を考えてみたいと思います。

先ずですね馬鹿は論破出来ないって名言が有るように、いくら ...

クレーム対応も営業マンの仕事一つな訳ですけど、とても骨が折れるし解決してもマイナスがゼロになるだけで何もプラスになる事はないし、そもそもすレームが発生しない事が一番でクレーム予防策を講じる必要がありますね。

特に複数の営業 ...

韓国と日本の関係が冷え込んで久しいわけですけど、この問題はたぶんあと千年は解決しないと思います。

北朝鮮による拉致問題も同じなんですけど、完全に解決しちゃうと切り札が無くなって今後の国家間の交渉が難しくなるから。

沸点が低いといいますか俗にすぐに切れる人ってのが身の回りに存在していますと迷惑な話なんですけど今回のコラムではそんな話題に触れてみようと思います。

まず本題に入る前にキレる人の勢力図と言いますか分布図と言いますか何か見えざ ...

聞くところによると大企業などのお客様相談室なんてのは企業によっては毎日クレーム対応の連続なのだそうで、メンタル面が不安定になって体調まで崩して求職を余儀なくされる場合も少なくないのだそうですけど、営業マンの中にも営業力もあって体力も十 ...

クレーム対応ってのは最初の一手が明暗を分ける事が多いと思いませんか。

明らかに不当なクレームに出くわして最初の段階での対応を間違えたばかりに余計な隙を与えてしまって不当なクレームがいつの間にか正当なクレームに発展してしてし ...

私の独自調査によりますとクレーマーは年を追って増殖中で日本全国の生息数は１０万人を超えているのではないでしょうか？

営業マンは誰もクレームなんて出したくないと心底思っていまして、余計な時間は取られて本来の営業時間をクレーム ...

随分昔の私がまだサラリーマンで数人の部下を抱えて営業所長職として働いていた頃の記憶ですが、悪いことは重なるといいますか誰かが営業中の移動で自己を起こしたら何故か同様のことが数ヶ月の間に他の所員にも起きるとか。

苦労して販売 ...

どうも商店などで店員に大きな声を出してクレームを付けているのは俗に老人と言われる高齢者の方が圧倒的に目に付くのでありまして、統計があるかどうかは分かりませんが私の経験でもお客の中でクレームを言い出しやすいのは高齢者に分類される人がどう ...

泣きっ面に蜂って言葉が思わず浮かんできてしまったのですが、牛丼界の老舗吉野家が業界トップの座を奪われたと思ったら赤字に転落して今度はアニメ・キン肉マンの作者から書この不義理を公表されて、よせば良いのに火に油を注ぐような発言をしてしまっ ...

もう1年以上昔の話になりますが、とある企業の内紛のような訴訟に何時の間にか巻き込まれまして、資料の提出から書面の作成からえらく手間がかかりまして、オマケに紛争相手から私に頻繁に電話がかかってくるようになりまして、もう夜の11時くらいに ...

確か演歌の大御所故三波春夫さんの台詞だったと思いますが、お客様は神様ですってやつがありましたよね。

まぁ神様と言っても福の神に始まりまして、だんだん下がってきて？疫病神とか貧乏神って神様まで神様一族として普段は一体何処を住 ...

プロレス馬鹿と言えば元国際プロレスの剛竜馬さんってプロレスラーだったと思いますし、空手バカ一代と言えば極真空手の創設者であります大山倍達って事になるのだと思いますけど、今回のコラムではそういった、その何かに打ち込んで頑張った人って事で ...

はっきり言って不当なクレームを付けてきて自分の言い分が通らない限り、引き下がらないような奴は１００％人格障害の人で有る事は間違いないと思いますが、結構その手の人が増殖して居るって噂なので有りまして、社会生活を営んで居る限り人格障害型の ...

無理が通れば道理が引っ込むって言葉を最も信じて行動している国家は、北朝鮮なのではないかと思って居る人は少なく無いのでは無いかと思いますが、経済的には破綻寸前で軍事力って言っても実際の所は兵隊さんの靴も満足に揃ってないし開戦して２日経過 ...

報道でマンション販売現場におきまして逆ギレ商法なるやり方への苦情が急増しているそうなのですが、私自身数年前に家庭教師派遣の電話営業で逆ギレ商法に遭遇した事がありますので、今回のコラムではそんな事について書いて見ようと思います。 ...

日本だけなのか世界中なのか分かりませんが、どうもクレーマーが全国的に増殖中なのでありまして多分予備軍を含めますと数十万人のクレーマーが存在して居るように感じるので有りまして、ここは日本中の小売店や企業に勤める真っ当な人間が一致団結して ...

どうも文明の進化と反比例して人間性の成熟度合いが下がってきているようで有りまして、やたらと他人に対する攻撃性が強い人ですとか、誰かを攻撃していないと自分が不安になってしまう人ですとか、どーゆー思考回路になっているのか常人には理解できな ...

日本を駄目にする要因の一つにモンスターコンシューマーの存在があると思って居るのですが、いつの間にかジワジワと増殖し始めているようなのでありまして、ここは日本国民が一致団結してモンスターコンシューマー対策に力を結集する必要が有るのでは無 ...

ホームページを開設しているとか、ネットショップで商品やサービスを販売しているとか、そうでなくても今時の営業マンに限らず企業でしたら連絡先として電子メールアドレスを公開している事はごく当たり前だと思いますが、電子メールには嬉しい注文や問 ...

日本の諺には、無理が通れば道理が引っ込むなんて戒めの言葉が有りますが、SHHOとして営業をしている場合に限った事でなく、大企業であってもお客や時にクレーマーから道理が通らない無理な要求が出される場合が有ると思いますが、まず長くまっとう ...

今回のコラムではクレーマーの心理について考えて見ようと思いますが、まずクレームそのものには正当なクレームと不当なクレームがあって、クレーマーとは不当な要求や恫喝を行う類の人たちを指しますので、クレーマーではない正当なクレームに対しては ...

企業活動をやっていれば、大企業でも中小企業でもSOHOでも絶対にクレームが出ない企業は少ないのではないでしょうか？

始めたばかりのSOHOで慣れない所も有りますので、クレーム対応が必要になってくるわけです。

特 ...

私の記憶の限りではノーガード戦法ってのはボクシングの戦い方の一つで、防御すること無く打たれても打たれてもひるむこと無く相手にパンチを打ち込む戦法たっだと思いますが、クレーム対応の場合には序盤はこちらから一切の攻撃をしないでひたすらノー ...

どんな内容にしろ商売をやっているとクレーマーに当たってしまう事が稀に有りますね？

クレーマーとはクレームを言ってくるお客の事ですが、ここで書くクレーマーとは正当なクレームをつけてくる人のことではなく、 不当なクレームをつけ ...

今、世間をお騒がせの三菱自動車の問題（クレーム隠蔽や責任転嫁体質）で企業存続にまで話が及んでいますが、今の三菱自動車に本当に必要なのは一人の危機 管理専門家では無いでしょうか？

企業再建、再生の為に工場の閉鎖や事業規模縮小 ...

見込み客のストックが沢山有って販売先を選べるような状況に有る営業力の高い営業マンは、どうもうるさそうだとか売ってからクレームになりやすそうなお客だと直感致しましたら、君子危うきに近寄らずとでも申しましょうか、売ってしまってから後悔しな ...

怒っている相手に対して謝罪して怒りを静めて貰ったり、より大きなトラブルや諍いに発展しないようにするって事は本当に難しくて、当人は謝罪したつ もりでも謝罪の内容によっては、余計に相手を怒らせてしまいまして、より大きな問題に発展してしまっ ...